Reklamáció
Áru reklamációja
Reklamáció esetén vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben koze@koze.hu
Az áru reklamációjának címe:
MOTÝĽ TRADE,s.r.o.
Sídlisko 160/42
Tvrdošín 02744
Reklamációs űrlap letöltése itt.
Áru visszaküldése
A Vevő indokolás nélkül elállhat az adásvételi szerződéstől 14 naptári napon belül attól a naptól számítva, amikor a vevő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi a terméket, azaz a határidő az áru átvételétől számított 14 nap elteltével jár le. Ha azonban e időszak vége pihenőnapra esik, a határidő a következő munkanapig meghosszabbodik. A fogyasztó az áru kézbesítésére irányuló szerződéstől az elállási határidő kezdete előtt is elállhat.
A fogyasztó a 102/2014 Z.z. sz. törvény (a fogyasztóvédelemről áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás esetén távollévők között kötött szerződés vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről) 7. § (1) bekezdése alapján a szerződéstől való elállási jogát 14 napon belül az eladónál papír alapon vagy más tartós adathordozón rögzített formában gyakorolhatja; ha a szerződés szóban került megkötésre, a fogyasztó elállási jogának gyakorlásához elegendő a fogyasztó bármely egyértelműen megfogalmazott nyilatkozata, amely kifejezi a szerződéstől való elállási szándékát (a továbbiakban: „elállási nyilatkozat”). A fogyasztó használhatja a szerződéstől való elálláshoz az eladó által átadott űrlapot.
Reklamációs szabályzat
A(z) www.koze.hu internetes áruház
1. A kereskedő azonosítása
1.1. Jelen Általános szerződési feltételek (a továbbiakban „ÁSZF”) szabályozzák a jogviszonyokat a következő társaság és
Cégnév: MOTÝĽ TRADE, s. r. o.
Székhely: Sídlisko 160/42, 027 44 Tvrdošín, Szlovák Köztársaság Bejegyezve a Žilinai Járásbíróság cégjegyzékébe, szakasz: Sro, betétszám: 71912/L
Cégjegyzékszám (IČO): 52 289 753
Adószám (DIČ): 21 20 96 75 74
Közösségi adószám (ÁFA-azonosító): SK 21 20 96 75 74
Bankszámla: HU86 11600006 00000000 96141386
Az Eladó az általános forgalmi adó alanya
(a továbbiakban „Eladó” vagy „Kereskedő”), valamint minden olyan személlyel, aki az Eladó Weboldalán az Eladó által kínált termékek vevője, és aki e jelen Általános szerződési feltételek további rendelkezései, valamint a fogyasztót meghatározó vonatkozó jogszabályok értelmében fogyasztóként jár el, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai keretében, különösen az alábbi törvények szerint: a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény (hatályos szöveggel), a 40/1964. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) hatályos szöveggel, a jelen Reklamációs szabályzat 4.4. pontjában meghatározott kivétellel, amely a Kereskedő és azon Vevő közötti jogviszonyt szabályozza, aki nem fogyasztóként jár el.
1.2. Az Eladó e-mailes elérhetősége: Email: koze@koze.hu
1.3. Az iratok, reklamációk, elállások küldési címe: MOTÝĽ TRADE, s. r. o., Sídlisko 160/42 027 44 Tvrdošín, Szlovák Köztársaság
2. Alapvető rendelkezések
2.1. Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyokat szabályozza.
3. Kellékszavatossági/hibás teljesítési igények érvényesítése
3.1. A vevő csak akkor érvényesítheti a hibákért való felelősségből eredő jogokat, ha a hibát az Eladónál indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónapon belül kifogásolta. Ha ezen határidőn belül nem kifogásolja a hibát, a hibákért való felelősségből eredő jogai megszűnnek.
4. Hibákért való felelősség
4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amely az eladott dolognál a kézbesítés időpontjában fennáll, és amely a dolog kézbesítésétől számított két éven belül jelentkezik.
4.2. Ha a vásárlás tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalmat folyamatosan kell szolgáltatni vagy a digitális szolgáltatást folyamatosan kell nyújtani a megállapodott időtartam alatt, az eladó felel a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a teljes megállapodott időtartam alatt előfordul vagy megnyilvánul, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog kézbesítésétől számított két éven keresztül.
4.3. Használt dolog esetén a felek megállapodhatnak az eladó hibákért való felelősségének rövidebb időtartamáról, mint a 4.1 és 4.2 pontokban, de az nem lehet rövidebb egy évnél a dolog kézbesítésétől számítva.
4.4. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amely az eladott dolognál a Vevő részére történő kézbesítés időpontjában fennáll, és amely a dolog kézbesítésétől számított 6 hónapon belül jelentkezik, abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el.
5. Hibákért való felelősségből eredő jogok
5.1. Ha az eladó felel az eladott dolog hibájáért, a vevőnek joga van a hiba kijavításához javítással vagy cserével, továbbá joga van a vételár megfelelő leszállításához vagy az adásvételi szerződéstől való elálláshoz.
5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy része megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a hibákért való felelősségből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a hiba kifogásolásának időpontjában késedelemben van a vételár vagy annak egy része megfizetésével. A vevő a vételárat indokolatlan késedelem nélkül megfizeti az eladó kötelezettségeinek teljesítése után.
5.3. A vevő a hibákért való felelősségből eredő jogokat – ideértve az 5.2. pont szerinti jogot is – csak akkor érvényesítheti, ha a hibát a hiba megállapításától számított két hónapon belül kifogásolta, legkésőbb azonban a jelen Reklamációs szabályzat 4.1–4.3 pontjai szerinti határidőn belül.
5.4. A hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítése nem zárja ki a vevő azon jogát, hogy a hibából eredő kárát megtérítsék.
6. A hiba kifogásolása
6.1. A hibát a vevő kifogásolhatja az eladó bármely telephelyén, továbbá annál a másik személynél, akiről az eladó a vevőt a szerződés megkötése előtt vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta, illetve távközlési eszközök útján az eladó székhelyének vagy vállalkozási helyének címén, vagy más címen, amelyről az eladó a vevőt a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötése után tájékoztatta.
6.2.Ha a vevő postai küldeményben kifogásolta a hibát, amelynek átvételét az eladó megtagadta, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3.Az eladó a vevő hiba kifogásolását követően indokolatlan késedelem nélkül írásos visszaigazolást ad a hiba kifogásolásáról. A visszaigazolásban az eladó feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hibát a 40/1964 Zb. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) hatályos szövegének 507. § (1) bekezdésével összhangban elhárítja. Az előző mondat szerinti határidő nem lehet hosszabb 30 napnál a hiba kifogásolásának napjától számítva, kivéve, ha hosszabb határidőt objektív, az eladó által nem befolyásolható ok indokol.
6.4.Ha az eladó megtagadja a hibákért való felelősséget, a megtagadás indokait írásban közli a vevővel. Ha a vevő szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy, felhatalmazott személy vagy notifikált személy által kiadott szakmai állásfoglalással igazolja az eladó hibáért való felelősségét, a hibát ismételten kifogásolhatja, és az eladó nem tagadhatja meg a hibáért való felelősséget; a hiba ismételt kifogásolására nem alkalmazandó a 108/2024 Z. z. sz. törvény (a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, hatályos szöveggel) 621. § (3) bekezdése. A szakértői véleménnyel és a szakmai állásfoglalással kapcsolatos, a fogyasztónál felmerült költségekre a 40/1964 Zb. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) hatályos szövegének 509. § (2) bekezdése irányadó.
6.5.Ha a szerződés megkötése előtt, illetve ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldése előtt az eladó tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibák más személynél is kifogásolhatók, e személy cselekménye vagy mulasztása a hibákért való felelősség szempontjából az eladó cselekményének vagy mulasztásának minősül.
7. A hiba elhárítása
7.1.A vevő jogosult a hiba elhárítását a dolog cseréjével vagy a dolog javításával választani. A vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módot, amely nem lehetséges, vagy amely a másik hibaelhárítási módhoz képest az eladónak aránytalan költségeket okozna minden körülmény figyelembevételével, különösen a dolog hibamentes értéke, a hiba súlyossága, valamint annak figyelembevételével, hogy a másik hibaelhárítási mód a vevő számára jelentős nehézségeket okozna-e.
7.2.Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, vagy ha azok aránytalan költségeket igényelnének minden körülmény figyelembevételével, beleértve a 7.1. pont második mondatában szereplő körülményeket is.
7.3.Az eladó a hibát a vevő kifogását követően ésszerű határidőn belül kijavítja vagy a dolgot kicseréli, díjmentesen, saját költségén, és anélkül, hogy a vevőnek súlyos nehézségeket okozna, a dolog jellegére és arra a célra tekintettel, amelyre a vevő a dolgot igényelte.
7.4.Javítás vagy csere céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot az eladó vagy a 108/2024 Z. z. sz. törvény (a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, hatályos szöveggel) 622. § (5) bekezdése szerinti személy részére. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.
7.5.Az eladó a javított dolgot vagy a csereárut saját költségén, ugyanazon vagy hasonló módon juttatja el a vevőhöz, ahogyan a vevő a hibás dolgot eljuttatta hozzá, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő a dolgot nem veszi át a kézhezvétel esedékességétől számított hat hónapon belül, az eladó a dolgot értékesítheti. Ha nagyobb értékű dologról van szó, az eladó a tervezett értékesítésről a vevőt előzetesen értesíti, és megfelelő póthatáridőt biztosít számára a dolog átvételére. Az eladó az értékesítést követően indokolatlan késedelem nélkül kifizeti a vevőnek a dolog értékesítéséből származó bevételt az őrzéssel és értékesítéssel összefüggésben célzottan felmerült költségeinek levonása után, ha a vevő a bevételből való részesedéshez való jogát az eladó által a tervezett értékesítésről szóló értesítésben megjelölt ésszerű határidőn belül érvényesíti. Az eladó saját költségén megsemmisítheti a dolgot, ha azt nem sikerült értékesíteni, vagy ha a várható bevétel nem fedezné sem az eladó által a dolog őrzésére célzottan felmerült költségeket, sem azokat a költségeket, amelyeket az eladónak szükségszerűen az értékesítéshez kellene felhasználnia.
7.6.A hiba elhárítása során az eladó gondoskodik a dolog eltávolításáról és a javított dolog vagy csereáru beszereléséről, ha a csere vagy a javítás megköveteli a hibás dolog eltávolítását, amelyet a dolog jellegével és rendeltetésével összhangban a hiba megjelenése előtt beszereltek. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolítását és a javított dolog vagy csereáru beszerelését a vevő biztosítja az eladó költségére és kockázatára.
7.7.A hiba cserével történő elhárítása esetén az eladónak nincs joga a dolog rendes elhasználódásával okozott kár megtérítésére és a csere előtti rendes használat ellenértékére.
7.8.Az eladó felel a csereáru hibáiért a 108/2024 Z. z. sz. törvény (a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, hatályos szöveggel) 619. §-a szerint.
7.9.A vevő jogosult a vételár megfelelő leszállítására, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől a 40/1964 Z.z. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv) hatályos szövegének 517. § (1) bekezdése szerinti további megfelelő póthatáridő biztosítása nélkül is, ha:
a)az eladó a dolgot nem javította meg és nem cserélte ki,
b)az eladó a dolgot nem javította meg és nem cserélte ki a 108/2024 Z. z. sz. törvény (a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, hatályos szöveggel) 623. § (4) és (6) bekezdésével összhangban,
c)az eladó megtagadta a hiba elhárítását a 108/2024 Z. z. sz. törvény (a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, hatályos szöveggel) 623. § (2) bekezdése alapján,
d)a dolog a javítás vagy csere ellenére is ugyanazt a hibát mutatja, e)a hiba olyan súlyos jellegű, hogy az azonnali vételárleszállítást vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokolja, vagy f)az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát ésszerű határidőn belül vagy a vevő számára súlyos nehézségek okozása nélkül nem fogja elhárítani.
7.10.A vételárleszállításnak arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és a hibamentes állapotban fennálló értéke közötti különbséggel.
7.11.A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha a vevő közrehatott a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. Annak bizonyítási terhe, hogy a vevő közrehatott a hiba keletkezésében, és hogy a hiba elhanyagolható, az eladót terheli.
7.12.Ha a szerződés több dolog megvásárlására vonatkozik, a vevő csak a hibás dolog tekintetében állhat el a szerződéstől. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha nem várható el ésszerűen, hogy a hibás dolog nélkül is érdeke fűződik a többi dolog megtartásához.
7.13.A vevő a szerződéstől vagy annak egy részétől való elállás után a dolgot az eladó költségére visszaküldi az eladónak. Az eladó gondoskodik azon dolog eltávolításáról, amelyet a dolog jellegével és rendeltetésével összhangban a hiba megjelenése előtt beszereltek. Ha az eladó a dolgot ésszerű határidőn belül nem távolítja el, a vevő gondoskodhat a dolog eltávolításáról és az eladó részére történő kézbesítéséről az eladó költségére és kockázatára.
7.14.Az eladó a szerződéstől való elállás után a vételárat legkésőbb a dolog eladó részére történő visszaszolgáltatásától számított 14 napon belül visszatéríti a vevőnek, illetve a vevő által az eladó részére történő feladás igazolásától számítva, attól függően, hogy melyik időpont következik be előbb.
7.15.Az eladó a vételárat visszatéríti a vevőnek, vagy kifizeti a vételárleszállítást ugyanazon módon, amelyet a vevő a vételár megfizetésekor használt, kivéve, ha a vevő kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá. A visszatérítéssel kapcsolatos minden költséget az eladó visel.
7.16.Az eladónak nincs joga a dolog rendes elhasználódásával okozott kár megtérítésére és az elállás előtti rendes használat ellenértékére.
8. A digitális teljesítés hibáiért való felelősség
8.1.A Kereskedő felel minden olyan hibáért, amely a digitális teljesítésnél a kézbesítés időpontjában fennáll, és amely a kézbesítéstől számított két éven belül jelentkezik, ha egyszeri digitális teljesítésről vagy egyedi teljesítések összességéről van szó.
8.2.A Kereskedő a fogyasztó hiba kifogását követően ésszerű határidőn belül kijavítja a digitális teljesítés hibáját, díjmentesen és anélkül, hogy a fogyasztónak súlyos nehézségeket okozna, a digitális teljesítés jellegére és arra a célra tekintettel, amelyre a fogyasztó azt igényelte.
8.3.A Kereskedő megtagadhatja a hiba elhárítását, ha az nem lehetséges, vagy ha minden körülmény figyelembevételével aránytalan költségeket okozna számára, különösen a digitális teljesítés hibamentes értékére és a hiba súlyosságára tekintettel.
9. A szolgáltatás hibáiért való felelősség
9.1.A vállalkozó felel a hibákért, amelyek a dolognál a megrendelő általi átvételkor fennállnak.
9.2.Ha a hiba azon a napon, amikor a megrendelőnek a dolgot át kellett volna vennie, számított 24 hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy olyan hibáról van szó, amely a dolognál már az átvétel időpontjában is fennállt. Ez nem érvényes, ha az ellenkezője bizonyítást nyer, vagy ha e vélelem összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba jellegével.”.
10. Záró rendelkezések
10.1. Jelen Reklamációs szabályzat az Általános szerződési feltételek és a Weboldal személyes adatok védelmére vonatkozó elvei és tájékoztatói elválaszthatatlan részét képezi. A dokumentumok – Általános szerződési feltételek, valamint a Weboldal személyes adatok védelmére vonatkozó elvei és tájékoztatói – az Eladó Weboldalának domainjén kerülnek közzétételre.
10.2.Jelen Reklamációs szabályzat a Weboldalon történő közzétételének pillanatában lép hatályba és válik érvényessé: 01.07.2024